Sprinklr es una plataforma robusta de gestión de la experiencia del cliente (CXM) diseñada específicamente para grandes empresas. Ofrece un conjunto de soluciones que optimizan las interacciones con los clientes a través de varios canales, incluyendo la gestión de redes sociales, atención al cliente, marketing e investigación. La plataforma tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y la productividad a través de sus características innovadoras como el Sprinklr Digital Twin, que aprovecha la IA generativa para crear versiones inteligentes de marcas y equipos. Esto permite a las empresas automatizar la toma de decisiones, diseñar flujos de trabajo y ejecutar tareas de manera eficiente, eliminando el caos de usar múltiples herramientas.

La plataforma es particularmente beneficiosa para los equipos de marketing y atención al cliente. Los profesionales de marketing pueden unificar su investigación de consumidores y sus esfuerzos en redes sociales, obteniendo información de mercado en tiempo real y aumentando el compromiso mientras mitigan crisis. Los equipos de atención al cliente se benefician de un enfoque centralizado para gestionar interacciones a través de canales sociales, digitales y de voz, lo que conduce a información procesable y a una mejor participación de la fuerza laboral. En general, Sprinklr proporciona una solución integral para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de compromiso con el cliente.